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  在西方國家的教科書中,通常把?;芾?Crisis Management)稱之為?;低ü芾?Crisis Communication Management)

  盈科環球資產管理有限公司?;芾硎嵌云笠?a href="//www.dbixu.icu/col.jsp?id=168" astyle_h="1" target="_self" title="?;芾磧蘋非蜃什芾磧邢薰疚;芾硎嵌云笠滴Χ愿髦治;榫乘械墓婊霾?、動態調整、化解處理等,其目的在于消除或降低?;吹耐埠退鶚?。通??山;芾矸治醬蟛糠鄭何;⑶暗腦ぜ?,預防管理和?;⒑蟮撓鄙坪蠊芾?。" stylehover="[object Object]" wbackcolor_h="[object Object]" bstyle="undefined" _t="103" _i="/col.jsp?id=168" _n="/col.jsp?id=168" style="padding:0px;color:#666666;line-height:21px;text-decoration:none;">及個人為應對各種?;榫乘械墓婊霾?、動態調整、化解處理等,其目的在于消除或降低?;吹耐埠退鶚?。通??山;芾矸治醬蟛糠鄭何;⑶暗腦ぜ?,預防管理和?;⒑蟮撓鄙坪蠊芾?。

  ?;芾硎親諾目蒲Ч芾?,它是為了對應突發的?;錄?,抗拒突發的災難事變,盡量使損害降至最低點而事先建立的防范、處理體系和對應的措施。對一個企業而言,可以稱之為企業?;氖孿釷侵傅逼笠得媼儆肷緇崠籩諢蜆絲陀忻芮泄叵登液蠊現氐鬧卮笫鹿?,而為了應付?;某魷衷諂笠的讜は冉⒎婪逗痛碚廡┲卮笫鹿實奶逯坪痛朧?,則稱為企業的?;芾?。

  根據美國《?;芾懟芬皇櫚淖髡叻瓶似趙浴恫聘弧吩又九琶?00強的大企業董事長和CEO所作的專項調查表明,80%的被調查者認為,現代企業面對?;?,就如同人們必然面對死亡一樣,已成為不可避免的事情。其中有14%的人承認,曾經受到嚴重?;奶粽?。

  普林斯頓大學的諾曼·R·奧古斯丁教授認為,每一次?;舊砑勸賈率О艿母?,也孕育著成功的種子。發現、培育,以便收獲這個潛在的成功機會,就是?;芾淼木?。而習慣于錯誤地估計形勢,并使事態進一步惡化,則是不良的?;芾淼牡湫?。簡言之,如果處理得當,?;耆梢匝荼湮捌躉?。盈科環球資產管理有限公司幫你?;芾砟芑夥縵氈W〔聘?。

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 ?;芾斫錐畏治齜椒ㄖ?,四種最為認同的模型,它們分別是:

?芬克(Fink)的四階段生命周期模型(1986)。芬克用醫學術語形象地對?;納芷誚辛嗣枋觶旱諞喚錐問欽髡灼冢≒rodromal),線索顯示有潛在的?;贍芊⑸?;第二階段是發作期(Breakout or Acute),具有傷害性的事件發生并引發?;?;第三階段是延續期(Chronic),?;撓跋斐中?,同時也是努力清除?;墓?;第四階段是痊愈期 (Resolution),?;錄丫餼?。

?美國聯邦安全管理委員會把公共?;芾矸治杭躉海ɑ漢停?、預防(準備)、反應(回應)和恢復四個階段。

??;芾磣頤滋羋薹潁∕itroff)五階段模型(1994)。

o信號偵測——識別?;⑸木拘藕挪⒉扇≡し來朧?;

o探測和預防——組織成員搜尋已知的?;縵找蛩夭⒕×跎僨痹謁鷙?;

o控制損害——?;⑸錐?,組織成員努力使其不影響組織運作的其他部分或外部環境;

o恢復階段——盡可能快地讓組織運轉正常;

o學習階段——組織成員回顧和審視所采取的?;芾澩朧?,并整理使之成為今后的運作基礎。

?最基本的三階段模型。即把公共?;芾矸殖晌;埃≒recrisis)、?;–risis)和?;螅≒ostcrisis)這三個大的階段,每一階段又可分為不同的子階段。

企業?;芾淼幕駒?/span>

  1.制度化原則

  ?;⑸木嚀迨奔?、實際規模、具體態勢和影響深度,是難以完全預測的。這種突發事件往往在很短時間內對企業或品牌會產生惡劣影響。因此,企業內部應該有制度化、系統化的有關?;芾硨馱幟鴉指捶矯嫻囊滴窳鞒毯妥櫓?。這些流程在業務正常時不起作用,但是?;⑸被峒笆逼舳⒂行г俗?,對?;拇矸⒒又匾饔?。國際上一些大公司在?;⑸蓖芄揮Ω蹲勻?,其關鍵之一是制度化的?;砘?,從而在發生?;笨梢鑰燜倨舳嚶?,全面而井然有序地開展工作。因此,企業應建立成文的?;芾碇貧?、有效的組織管理機制、成熟的?;芾砼嘌抵貧?,逐步提高?;芾淼目燜俜從δ芰?。在這方面,天津史克面臨康泰克?;錄鋇某磷龐Χ躍褪且桓齙湫偷奈;沓曬Ψ獨?。相反,阜陽奶粉事件發生后,?;淼謀歡痛砣狽記尚?,反映出一些企業沒有明確的?;從途霾呋?,導致機構混亂忙碌,效率低下。

  2.誠信形象原則

  企業的誠信形象,是企業的生命線。?;姆⑸厝換岣笠黨閑判蝸蟠此鶚?,甚至危及企業的生存。矯正形象、塑造形象是企業?;芾淼幕舅悸?。在?;芾淼娜討?,企業要努力減少對企業誠信形象帶來的損失,爭取公眾的諒解和信任。只要顧客或社會公眾是由于使用了本企業的產品而受到了傷害,企業就應該在第一時間向社會公眾公開道歉以示誠意,并且給受害者相應的物質補償。對于那些確實存在問題的產品應該不惜代價迅速收回,立即改進企業的產品或服務,以盡力挽回影響,贏得消費者的信任和忠誠,維護企業的誠信形象?!疤┡怠敝卸臼錄拇砦ち嗽己慚飯鏡男龐?,贏得輿論和公眾的一致贊揚,為今后重新占領市場創造了極為有利的條件。相反,老字號南京冠生園原本也是個有競爭力的企業。2001年9月,中央電視臺對其月餅陳餡的曝光,使南京冠生園遭到滅頂之災,連帶全國的月餅銷量下降超過六成。企業的形象?;踔獵斐傘叭輟?、“秦池”等知名品牌的銷聲匿跡。

  3.信息應用原則

  隨著信息技術日益廣泛地被應用于政府和企業管理,良好的管理信息系統對企業?;芾淼淖饔靡踩找婷饗?。信息社會中,企業只有持續獲得準確、及時、新鮮的信息資料,才能保證自己的生存和發展。預防?;匭虢⒏叨攘槊?、準確的信息監測系統,隨時搜集各方面的信息,及時加以分析和處理,從而把隱患消滅在萌芽狀態。在?;硎?,信息系統有助于有效診斷?;?、及時匯總和傳達相關信息,并有助于企業各部門統一口徑,協調作業,及時采取補救的措施。2003年 8月的“進口假紅?!蔽;?,紅牛維他命飲料公司及時查找信息來源,弄清事情真相。紅牛公司立即同國內刊登該新聞的一些主要網站取得聯系,向其說明事情真相。同時,紅牛通知全國30多個分公司和辦事處,要求它們向當地的經銷商逐一說明事情真相,并堅定經銷商對紅牛的信心和信任。及時、準確的信息應用使“假紅?!鋇母好嬗跋煒刂圃諞歡ǚ段е?,把?;雜諂放坪凸鏡奈:檔偷攪俗畹拖薅?。

  4.預防原則

  防患于未然永遠是?;芾磣罨競妥鈧匾囊?。?;芾淼鬧氐閿Ψ旁諼;⑸暗腦し?,預防與控制是成本最低、最簡便的方法。為此,建立一套規范、全面的?;芾碓ぞ低呈潛匾?。現實中,?;姆⑸哂卸嘀智罷?,幾乎所有的?;際強梢醞üし覽椿獾?。?;那罷字饕硐衷誆?、服務等存在缺陷、企業高層管理人員大量流失、企業負債過高長期依賴銀行貸款、企業銷售額連續下降和企業連續多年虧損等等。因此,企業要從?;髡字型甘悠笠蕩嬖詰奈;?,企業越早認識到存在的威脅,越早采取適當的行動,越可能控制住?;姆⒄?。1985年,海爾集團總裁張瑞敏當著全體員工的面,將76臺帶有輕微質量問題的電冰箱當眾砸毀,力求消除質量?;囊?,創造出了“永遠戰戰兢兢,永遠如履薄冰”的獨具特色的海爾生存理念,給人一種強烈的憂患意識和?;饈?,從而成為海爾集團打開成功之門的鑰匙。

  5.企業領導重視與參與原則

  企業高層的直接參與和領導是有效解決?;鬧匾朧?。?;砉ぷ鞫閱諫婕暗醬雍笄?、生產、營銷到財務、法律、人事等各個部門,對外不僅需要與政府與媒體打交道,還要與消費者、客戶、供應商、渠道商、股東、債權銀行、工會等方方面面進行溝通。如果沒有企業高層領導的統一指揮協調,很難想象這么多部門能做到口徑一致、步調一致、協作支持并快速行動。由于中國企業更多趨向于人治,企業高層的不重視往往直接導致整個企業對?;檳靜蝗?、反應遲緩。這一點在中國表現得尤為突出。因此,企業應組建企業?;芾砹斕夾∽?,擔任?;斕夾∽樽槌さ囊話閿Ω檬瞧笠狄話咽?,或者是具備足夠決策權的高層領導。在“非典”?;?,我國最高領導人的高度重視和參與對克服“非典”起到了重要的作用。

  6.快速反應原則

  ?;慕餼?,速度是關鍵。?;盜偈?,當事人應當冷靜下來,采取有效的措施,隔離?;?,要在第一時間查出原因,找準?;母?,以便迅速、快捷地消除公眾的疑慮。同時,企業必須以最快的速度啟動?;Ρ浼蘋⒘⒖討貧ㄏ嚶Φ畝圓?。如果是內因就要下狠心處置相應的責任人,給輿論和受害者一個合理的交代;如果是外因要及時調整企業戰略目標,重新考慮企業發展方向;在?;⑸笠笨掏攣琶教灞3置芮械牧?,借助公證、權威性的機構來幫助解決?;?,承擔起給予公眾的精神和物質的補償責任,做好恢復企業的事后管理,從而迅速有效的解決企業?;?。在2003年的“進口假紅?!蔽;?,紅牛公司臨陣不慌,出手“快、準、狠”,將?;母好嬗跋旒跎俚階钚?,從容地應對了這場關系品牌和產品的信任?;?,體現出紅牛?;芾淼乃?。

  7.創新性原則

  知識經濟時代,創新已日益成為企業發展的核心因素。?;砑紉浞紙杓曬Φ拇砭?,也要根據?;氖導是榭?,尤其要借助新技術、新信息和新思維,進行大膽創新。企業?;饌廡?、破壞性、緊迫性的特點,更需要企業采取超常規的創新手段處理?;?。在遇到“非典”這種突發?;?,青島啤酒公司通過“兩個創新”牢牢地抓住了商機。一是渠道的創新。青啤在許多城市通過與供水系統聯合,利用他們的配送網絡,實現了“非接觸”式的送貨上門。第二是銷售終端的創新。青啤改變以城市的酒店為重點的銷售終端,把力量集中在小區、社區和農村市場,有計劃、有步驟地進一步開發家庭消費市場這個終端。

  8.溝通原則

  溝通是?;芾淼鬧行哪諶?。與企業員工、媒體、相關企業組織、股東、消費者、產品銷售商、政府部門等利益相關者的溝通是企業不可或缺的工作。溝通對?;吹母好嬗跋煊兇詈玫幕庾饔?。企業必須樹立強烈的溝通意識,及時將事件發生的真相、處理進展傳達給公眾,以正視聽,杜絕謠言、流言,穩定公眾情緒,爭取社會輿論的支持。在中美史克PPA遭禁事件中,中美史克在事發的第二天召開中美史克全體員工大會,向員工通報了事情的來龍去脈,宣布公司不會裁員。此舉贏得了員工空前一致的團結,避免了將外部?;誆課;?。相反,三星集團主席李健熙是一個強勢的領導者。在1997年決定進入汽車產業的時候,李健熙認為憑借三星當時的實力,做汽車沒有問題。實際上,汽車工業早已經是生產大量過剩、生產能力超過需求的40%,世界級品牌正在為瓜分市場而激烈競爭。由于企業內部領導層缺乏溝通,部門經理不敢提出反對意見。結果是,三星汽車剛剛投產一年就關門大吉。李健熙不得不從自己的腰包里掏出20億美元來安撫他的債主們。

企業?;芾淼奶卣?/span>

  1、企業?;芾砭哂幸韻綠卣?/span>

  1、突發性。?;際遣黃詼?,令人措手不及,?;⒆韉氖焙蛞話閌竊諂笠島廖拮急傅那榭魷濾布浞⑸?,給企業帶來的是混亂和驚恐。

  2、破壞性。?;⒆骱罌贍芑崠幢冉涎現氐奈鎦仕鶚Ш透好嬗跋?,有些?;沒僦壞├蔥穩菀壞悴晃?。

  3、不確定性。事件爆發前的征兆一般不是很明顯,企業難以做出預測。?;魷鐘敕裼氤魷值氖被俏薹ㄍ耆范ǖ?。

  4、急迫性。?;耐環⑿蘊卣骶齠似笠刀暈;齔齙姆從痛淼氖奔涫紙羝?,任何延遲都會帶來更大的損失。?;難桿俜⑸鵒爍鞔蟠揭約吧緇崠籩詼雜謖廡┮饌饈錄墓刈?,使得企業必須立即進行事件調查與對外說明。

  5、信息資源緊缺性。?;蝗喚盜?,決策者必須做出快速決策,在時間有限的條件下,混亂和驚恐的心理使得獲取相關信息的渠道出現瓶頸現象,決策者很難在眾多的信息中發現準確的信息。

  6、輿論關注性。?;錄謀⒛芄淮碳と嗣塹暮悶嫘睦?,常常成為人們談論的熱門話題和媒體跟蹤報道的內容。企業越是素手無策,?;錄交嵩鎏砩衩厴室鷥鞣降墓刈?。

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  ?;芾肀匭刖弒傅奶跫莆;芾硪?。其主要包括:

  (1)配備專業的?;芾砘?。只有配備專業的機構和管理人員,對?;腥嫻納釗氳難芯?,制定嚴密的預控措施和應對方案,才能實施有效的?;芾?。

  (2)采取先進的?;げ饈侄魏痛朧???⒒蛞冉奈;げ饈侄?,提高?;げ獾目萍己?,對于現代?;芾硎鞘直匾?。

  (3)及時、有效地消除、處理?;?。提高對?;撓Χ閱芰胺從λ俁?,最大程度地降低?;吹乃鶚鞘種匾?。

企業?;芾淼哪諶?/span>

  ?;芾硎瞧笠翟諤教治;⑸媛?,總結處理?;櫚幕∩閑緯傻男灤凸芾矸凍?,是企業對?;淼納罨投暈;某胺從?。企業?;芾淼哪諶蒞ǎ涸諼;魷智暗腦げ庥牘芾?、?;械撓貝硪約拔;納坪蠊ぷ?。在我國,?;芾砭哂刑厥廡?。

  一、?;暗腦し烙牘芾?/span>

  ?;芾淼鬧氐憔馱謨讜し牢;?。正所謂“冰凍三尺非一日之寒”,幾乎每次?;姆⑸加性ふ仔?。如果企業管理人員有敏銳的洞察力,能根據日常收集到的各方面信息,對可能面臨的?;性げ?,及時做好預警工作,并采取有效的防范措施,就完全可以避免?;⑸虬鹽;斐傻乃鷙陀跋旒跎?。出色的?;し攔芾聿喚瞿芄輝げ飪贍芊⑸奈;榫?,積極采取預控措施,而且能為可能發生的?;齪米急?,擬定計劃,從而從容地應付?;?。?;し酪⒁庖韻錄阜矯嫖侍猓?/span>

  1.樹立正確的?;饈?。要生于憂患,死于安樂;要居安思危,未雨綢繆。這是?;芾砝砟鈧?。預防?;樗孀牌笠稻頭⒄鉤て詡岢植恍?,把?;芾淼弊饕恢至偈斃源朧┖腿ㄒ酥頻淖齜ㄊ遣豢扇〉?。在企業生產經營中,要重視與公眾溝通,與社會各界保持良好關系;同時,企業內部要溝通順暢,消除?;?。企業的全體員工,從高層管理者到一般員工,都應居安思危,將?;し雷魑粘9ぷ韉淖槌剎糠?。全員的?;饈賭芴岣咂笠檔鐘;哪芰?,有效地防止?;?。

  2.建立?;ぞ低?。現代企業是與外界環境有密切聯系的開放系統,不是孤立封閉體系。預防?;匭虢⒏叨攘槊糇既返奈;ぞ低?,隨時收集產品的反饋信息。一旦出現問題,要立即跟蹤調查,加以解決;要及時掌握政策決策信息,研究和調整企業的發展戰略和經營方針;要準確了解企業產品和服務在用戶心目中的形象,分析掌握公眾對本企業的組織機構、管理水平、人員素質和服務的評價,從而發現公眾對企業的態度及變化趨勢;要認真研究競爭對手的現狀、實力、潛力、策略和發展趨勢,經常進行優劣對比,做到知已知彼;要重視收集和分析企業內部的信息,進行自我診斷和評價,找出薄弱環節,采取相應措施。

  3.成立?;芾硇∽?,制定?;砑蘋?。成立?;芾硇∽?,是順利處理?;?,協調各方面關系的組織保障。?;芾硇∽櫚某稍庇】贍苧≡袷熘笠島捅拘幸的諭獠炕肪?,有較高職位的公關、生產、人事、銷售等部門的管理人員和專業人士參加。他們應具有富于創新、善于溝通、嚴謹細致、處亂不驚、具有親和力等素質,以便于總覽全局,迅速作出決策。小組的領導人不一定非公司總裁擔任不可,但必須在公司內部有影響力,能夠有效控制和推動小組工作。?;芾硇∽橐菸;⑸目贍芐?,制定出防范和處理?;鬧?。包括主導計劃和不同管理層次的部門行動計劃兩部分內容,?;砑蘋梢允蠱笠蹈骷豆芾砣嗽弊齙叫鬧杏惺?,一旦發生?;?,可以根據計劃從容決策和行動,掌握主動權,對?;桿僮齔齜從?。

  4.進行?;芾淼哪D庋盜?。企業應根據?;Ρ浼蘋卸ㄆ詰哪D庋盜?。模擬訓練應包括心理訓練、?;碇杜嘌島臀;砘竟ρ萘返饒諶?。定期模擬訓練不僅可以提高?;芾硇∽櫚目燜俜從δ芰?,強化?;芾硪饈?,還可以檢測已擬定的?;Ρ浼蘋欠袂惺悼尚?。

  5.廣結善緣、廣交朋友。運用公關手段來建設和維系與公眾關系,以獲得更多支持者。

  二、?;械撓貝?/span>

  ?;錄奔浣?,影響面大,處理難度高。因此,?;砉討幸⒁庖韻率孿睿?/span>

  1.沉著鎮靜。?;⑸?,當事人要保持鎮靜,采取有效的措施隔離?;?,不讓事態繼續蔓延,并迅速找出?;⑸腦?。

  2.策略得當。即選擇適當的?;聿唄?。?;碇饕唄園ǎ?/span>

  ——?;兄共唄?。企業要根據?;⒄溝那魘?,審時度勢,主動中止承擔某種?;鶚?。

  ——?;衾氬唄?。由于?;⑸哂泄亓в?,一種?;聿壞?,就會引發另一種?;?。因此,當某一?;?,企業應迅速采取措施,切斷?;笠燈淥煊虻牧?,及時將爆發的?;枰愿衾?,以防擴散。

  ——?;貌唄?。即在綜合考慮?;奈:Τ潭戎?,造成有利于企業某方面利益的結果。例如:在市場疲軟的情況下,有些企業不是忙著推銷、降價,而是眼睛向內,利用?;斐傻奈;?,發動職工提合理化建議,搞技術革新,降低生產成本,開發新產品。

  ——?;懦唄?。即采取措施,消除?;?。消除?;拇朧┌雌湫災視泄こ濤錮矸ê馱憊ば形?。工程物理法以物質措施排除?;?,如投資建新工廠,購置新設備,來改變生產經營方向,提高生產效益。員工行為法是通過公司文化、行為規范來提高士氣,激發員工創造性。

  ——?;值2唄?。即將?;惺苤魈逵善笠檔ヒ懷惺鼙湮啥喔鮒魈騫餐惺?。如采用合資經營、合作經營、發行股票等辦法,由合作者和股東來分擔企業?;?。

  ——避強就弱策略。由于?;鷙Τ潭惹咳跤斜?,在?;皇輩荒芨那榭魷?,要選擇?;鷙π〉牟唄?。

  3.應變迅速。以最快的速度啟動?;Ρ浼蘋?。應刻不容緩,果斷行動,力求在?;鷙┐籩翱刂譜∥;?。如果初期反應滯后,就會造成?;雍屠┐?。1996年,美國某電視臺的直播節目指控連鎖超市“雄獅食品”出售變質了的肉制品,結果引起該公司的股票價格暴跌。但是,雄獅食品公司迅速采取了?;Χ孕卸?。他們邀請公眾參觀店堂,在肉制品制作區立起透明的玻璃墻供公眾監督。同時,采取了改善照明條件,給工人換新制服,加強員工培訓,大幅打折促銷等一系列措施,將客戶重新吸引回來。經過這些強有力的實際行動,最終,食品與藥品管理局對它的檢測結果為“優秀”。此后,銷售額很快恢復到了正常水平。

  4.著眼長遠。?;碇?,應更多地關注公眾和消費者的利益,關注公司的長遠利益,而不僅僅是短期利益。應設身處地的、盡量為受到?;跋斕墓詡跎倩蠣植顧鶚?,維護企業良好的公眾形象。90年代曾經紅極一時的“三株口服液”,就是因為對一場原因說不清;道不明的人命官司處理不當,對受害者漠然置之,不重視公眾利益,最終導致了公司經營的難以為繼。國內企業犯這種錯誤屢見不鮮,教訓何其深刻。

  三、?;納坪笞芙?/span>

  ?;芙崾欽鑫;芾淼淖詈蠡方?。?;斐傻木藪笏鶚Щ岣笠蕩幢匾慕萄?,所以,對?;芾斫腥險嫦低車淖芙崾直匾?。?;芙崢煞治霾街瑁?/span>

  1.調查。指對?;⑸蠔拖喙卦し來淼娜看朧┙邢低車韃?。

  2.評價。指對?;芾砉ぷ鶻腥嫻鈉蘭?。包括對預警系統的組織和工作內容,?;Ρ浼蘋?,?;霾吆痛淼雀鞣矯嫻鈉蘭?,要詳盡地列出?;芾砉ぷ髦寫嬖詰母髦治侍?。

  3.整改。指對?;芾碇寫嬖詰母髦治侍庾酆瞎槔?,分別提出整改措施,并責成有關部門逐項落實。

企業?;芾淼淖饔?/span>

  1.提高企業管理層的?;饈?/span>

  ?;饈度筆竊斐晌;⑸?,?;綠┐蟮鬧饕?。沒有?;饈?,就難以產生?;Χ約蘋?;沒有?;Χ約蘋?,就難以判斷?;髡?,從而有效防止?;┥?。企業?;芾砝礪凼墻沂酒笠滴;芾砘竟媛傻墓芾砝礪?,對培育管理者的?;し酪饈?,樹立正確的?;Χ宰刺?,形成長久?;鉸岳砟鈑謝貧饔?。

  2.可以有效減小?;斐傻乃鷙?/span>

  學習?;芾砘糾礪酆頭椒?,是培養、造就高級管理者必須具備的企業管理理論知識體系不可或缺的重要內容。它幫助提高管理者?;霾嘸寄?,溝通技能,協調技能和解決?;芰?,最終有利于減輕企業各類?;鷙Τ潭?。

  3.建立企業“整體安全裝置”

  要預防?;錄⑸?。隨著企業經營環境全球化趨勢,競爭壓力不斷增加,企業?;怕什歡咸岣?,危害也隨之增大,這就需要企業管理者建立完善的?;Χ約蘋頭從?,使企業建立健全“整體安全裝置”,預防?;錄姆⑸?。


企業?;芾淼畝圓?/span>


  企業在生產經營中面臨著多種?;?,并且無論哪種?;⑸?,都有可能給企業帶來致命的打擊。企業通過?;芾磯圓甙巖恍┣痹詰奈;鷦諉妊孔刺?,把必然發生的?;鶚Ъ跎俚階钚〉某潭?。雖然?;哂信既恍?,但是?;芾磯圓卟⒉皇俏拚驢裳?。我們通過對企業?;導芙?,不難發現?;芾磯圓咧饕ㄈ縵錄父齜矯媯?/span>

 ?。ㄒ唬┳齪夢;し攔ぷ?/span>

  ?;腦蚴嵌嘀侄嘌?,不排除偶然的原因,多數?;牟幸桓霰浠墓?。如果企業管理人員有敏銳的洞察力,根據日常收集到的各方面信息,能夠及時采取有效的防范措施,完全可以避免?;姆⑸蚴刮;斐傻乃鷙陀跋煬】贍薌跎俚階钚〕潭?。因此,預防?;俏;芾淼氖滓方?。

  1、樹立強烈的?;饈?。企業進行?;芾磧Ω檬髁⒁恢治;砟?,營造一個?;瘴?,使企業的員工面對激烈的市場競爭,充滿?;?,將?;腦し雷魑粘9ぷ韉淖槌剎糠?。首先,對員工進行?;芾斫逃?。教育員工認清?;腦し烙欣滌諶逶憊さ墓餐?。全員的?;饈賭芴岣咂笠檔鐘;哪芰?,有效地防止?;⑸?。在企業生產經營中,員工時刻把與公眾溝通放在首位,與社會各界保持良好的關系,消除?;?。其次,開展?;芾砼嘌?。?;芾砼嘌檔哪康撓胛;芾斫逃煌?,它不僅在于進一步強化員工的?;饈?,更重要的是讓員工掌握?;芾碇?,提高?;砑寄芎兔娑暈;男睦硭刂?,從而提高整個企業的?;芾硭僥芰?。

  2、建立預防?;腦ぞ低?。預防?;匭虢⒏叨攘槊?、準確的預警系統。信息監測是預警的核心,隨時搜集各方面的信息,及時加以分析和處理,把隱患消滅在萌芽狀態。預防?;枰氐闋齪靡韻灤畔⒌氖占爰嗖猓閡皇撬媸筆占詼圓返姆蠢⌒畔?,對可能引起?;母髦忠蛩睪捅硐蠼醒廈艿募嗖?。二是掌握行業信息,研究和調整企業的發展戰略和經營方針。三是研究競爭對手的現狀、進行實力對比,做到知己知彼。四是對監測到的信息進行鑒別、分類和分析,對未來可能發生的?;嘈圖捌湮:Τ潭茸齔鱸げ?,并在必要時發出?;?。

  3、建立?;芾砘?。這是企業?;芾磧行Ы械淖櫓V?,不僅這是處理?;北夭豢繕俚淖櫓方?,而且在日常?;芾碇幸卜淺V匾?。?;⑸?,企業要做好?;⑸鋇淖急腹ぷ?,建立起?;芾砘?,制定出?;砉ぷ鞒絳?,明確主管領導和成員職責。成立?;芾砘故欠⒋錒業某曬?,是順利處理?;?、協調各方面關系的組織保障。?;芾砘溝木嚀遄櫓問?,可以是獨立的專職機構,也可以是一個跨部門的管理小組,還可以在企業戰略管理部門設置專職人員來代替。企業可以根據自身的規模以及可能發生的?;男災屎透怕柿榛罹齠?。

  4、制定?;芾砑蘋?。企業應該根據可能發生的不同類型的?;貧ㄒ徽孜;芾砑蘋?,明確怎樣防止?;?,一旦?;⒘⒓醋齔穌攵孕苑從Φ?。事先擬定的?;芾砑蘋Ω媚依ㄆ笠刀嚳矯嫻撓Τ暝ぐ?。在計劃中要重點體現?;拇ネ揪逗徒餼靄旆?。

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  ?;芾砣嗽幣齪萌粘5男畔⑹占?、分類管理,建立起?;婪對ぞ?。?;芾砣嗽幣樸誆蹲轎;⑸暗男畔?,在出現?;髡資?,盡快確認?;睦嘈?,為有效的?;刂譜齪們捌詮ぷ?。

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  1、有效的?;刂?。?;⑸?,?;芾砘箍燜俚韃槭錄?,弄清事實真相,盡可能把真實的、完整的情況公布于眾,各部門保證信息的一致性,避免公眾的各種無端猜疑。配合有關調查小組的調查,并做好應對有關部門和媒體的解釋工作以及事故善后處理工作。速度是?;刂平錐蔚墓丶?,決策要快速,行動要果斷,力度要到位。

  2、迅速拿出解決方案。企業以最快的速度啟動?;砑蘋?。每次?;韃幌嗤?,應該針對具體問題,隨時修正和充實?;磯圓?。主動、真誠、快速反應、公眾利益至上是企業面對?;詈玫牟唄?。企業應該掌握宣傳報道的主動權,通過召開新聞發布會,向公眾告知?;⑸木嚀邇榭?,企業解決問題的措施等內容,發布的信息應該具體、準確,隨時接受媒體和有關公眾的訪問,以公眾利益至上的原則解決問題?;箍梢岳萌ㄍ緣幕茍越餼鑫;淖饔?,處理?;?,最好邀請權威人士輔助調查,以贏取公眾的信任,這往往對企業?;拇砟芄黃鸕驕齠ㄐ緣淖饔?。

  


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